Service delivery manager H/F

Vos missions:

Rattaché(e)à  la Business Unit Infogérance, vous serez responsable du pilotage du contrat pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi global de nos engagements. Vous serez amené (e) à :

Gérer un contrat d’infogérance :

  • Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services
  • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
  • Suivre les engagements (internes et clients)
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions
  • S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions
  • Suivre le budget du contrat de services
  • Mettre en place des tableaux de reporting / PNL de vos contrats
  • Préparer et animer aux comités de pilotage avec le client
  • Gérer des risques opérationnels

Organiser, conduire et suivre les projets :

  • Détecter et suivre le foisonnement sur des comptes infogérance dont vous avez la responsabilité
  • Assurer la gestion de la relation client
  • Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de service
  • Manager les moyens humains et matériels
  • Qualifier des affaires avec l’équipe commerce
  • Gestion des collaborateurs en relation avec le service RH

Fonction(s) de référencement

Exploitation, maintenance informatiqueDescription du profil

Compétences requises :

  • Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)
  • Les processus ITIL
  • Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)
  • Gestion de P&L, Forecast, Plans de comptes
  • Management de Projets SI, Management de risques
  • Les environnements techniques de production

Profil recherché :

De formation BAC+5, vous avez acquis une expérience probante d’au moins 3 à 5 ans en tant que Responsable ou Directeur de Compte ou de Delivery Manager. Vous êtes à l’aise avec tous les aspects du management de compte, notamment la gestion des enjeux financiers.

Votre autonomie, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Dans des missions à forts enjeux, votre sens de l’organisation, capacité d’analyse et force de proposition seront autant de points forts.

Une certification type ITIL, eSCM-SP sera appréciée.

Anglais professionnel souhaité.

Follow and like us:

Apply for this position

Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx